ОПЕРАТОРЫ ТЕЛЕМАРКЕТИНГА

Реклама
 

В задачи операторов Call-центра входит изучение мнения потенциальных заказчиков о товарах и услугах компании

Telemarketing in Russia

Автор: Johnskate17 wikipedia.org

Телемаркетинг — это один из видом маркетинга, когда общение продавца и покупателя происходит посредством телефонного контакта. Поддержка взаимодействий с клиентами, которая осуществляется благодаря телемаркетингу, способствует качественному обслуживанию потребителей, продвижению и продаже товаров и услуг на рынке, а также проектированию и производству новой продукции. С его помощью можно организовать различные рекламные акции, маркетинговые исследования и массовые опросы. Одним из основных преимуществ телемаркетинга — это оперативное получение информации непосредственно от потребителей, а также отбор потенциальной аудитории и высокая возможность вовлечения ее в процесс продаж.

Операторы телемаркетинга — это специалисты, которые занимаются сбором информации посредством телефонных контактов с клиентами и проводят интернет опросы. В задачи оператора входит изучение мнения потенциальных клиентов о товарах и услугах компании, которую они представляют, для дальнейшего их продвижения на рынке за счет рекламы и успешного сбыта. Получив информацию и проведя анализ потребительских предпочтений, продукции своих конкурентов и объема рынка, компания уже может разрабатывать выгодную ей маркетинговую стратегию для своего региона. Вот поэтому так важно, чтобы оператор собрал достаточно развернутую информацию по всем этим запросам.

Обычно телемаркетингом занимаются квалифицированные специалисты call center. К их услугам обращаются и занимающиеся маркетинговыми исследованиями специализированные компании. Оператор должен иметь навыки телефонного общения и уметь пользоваться специальными программными средствами. У него должен быть творческий подход к своей работе, который дает возможность заниматься исследованиями и организацией, проведением анализа и планирования, а также умения принимать нестандартные решения.

Обязанности диспетчеров

Операторы должны заниматься: выявлением потенциальных клиентов и выяснением их потребностей, установлением первичного контакта с ними, проведением телефонных переговоров с потенциальными заказчиками и предоставлением им всей информации о товарах и услугах. В их обязанности также входит организация различных презентаций товаров или услуг и проведение рекламных акций. Операторы должны еще заниматься существующей клиентской базой, проводить консультации по всем интересующим клиентов вопросам и находить подход к потенциальным заказчикам. Они могут также принимать участие в разработках различных схем скидок и доносить эту информацию до населения. Проведение маркетинговых исследований способствует лучшему изучению спроса на товары и перспектив развития рынков сбыта.

Всю информацию о клиентах операторы call center должны вводить в базу данных, которой можно будет воспользоваться при любой необходимости. Используя базу данных, можно уже составлять отчеты об объемах и показателях продаж, что дает возможность составить прогноз на дальнейшее развитие клиентской базы и самого бизнеса.

©

Вместе с этим смотрят:
Курсы телемаркетинга
Онлайн-обучение
Курсы риторики

просмотров: 23
Реклама
Реклама от Google

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Комментируя, вы соглашаетесь с правилами пользования порталом.
Отзывы без указания номера или даты и суммы заказа удаляются!