КУРСЫ ТЕЛЕМАРКЕТИНГА ДЛЯ ТЕЛЕФОННЫХ ОПЕРАТОРОВ

Реклама
 

Характеристики тренингов

Inside telemarket office

Телемаркетинг в офисе. Фото: Johnskate17 с сайта en.wikipedia.org

Телемаркетинг является одним из наиболее популярных направлений среди молодых специалистов. Курсы операторов дают возможность развиваться в разных сферах определенной тематики. Семинары предлагают персоналу внутрикорпоративные процессы обучения, которые являются важным фактором составления жизнедеятельности всей компании. Персонал обучается всем возможным видам оценки, а также их конкретным особенностям на практических заданиях. Семинары ставят перед собой определенные цели, которые достигаются путем составления нужных принципов для решения конкретных задач.

Телефонные операторы изучают как классические, так и специальные методы оценки. Разнообразие оценивания объясняется тем, что каждая отдельная компания имеет свою тактику работы, которая может кардинально отличаться от принципа работы другой, даже очень похожей фирмы. На тренингах учат отличать специфику проведения анализа сферы деятельности разного рода организаций.

Оценка квалификации операторов осуществляется следующими методами꞉
• критических случаев;
• попарных сравнений;
• заданным эталоном;
• спецификой «360 градусов»;
• наблюдением.

Чтобы учащиеся могли полностью войти в образ, обучения проводятся прямо на рабочем месте в реальной обстановке. Тут учитываются такие показатели как выдержка, целеустремленность, решительность, стрессоустойчивость, способность работать в многозадачном режиме и даже привыкание к дефектам речи клиентов. После этого проводятся групповые обсуждения, в процессе которых практиканты обмениваются своим опытом. Ситуация «мозговой штурм» помогает научиться улавливать даже незначительные детали, которые очень важны в данной профессии.

Формат семинаров

Важным является тот факт, что практика преобладает над теорией, так как соотношение составляет 60꞉40. Это очень важный фактор, так как приобретенные знания лучше всего усваиваются именно на практических занятиях.

Чтобы навыки, полученные в процессе обучения, хорошо усваивались, руководители тренингов применяют ролевые, деловые и метафорические игры. Игра — это неотъемлемая часть любого научного процесса. Она усиливает логическое мышление, а также способствует выработке логики и дедукции.

Чтобы практиканты смогли полноценно проанализировать свои ошибки, применяется видеосъемка всех упражнений. Для достижения наилучшего результата используется также аудиозапись.

Продолжительность курса обычно составляет 16 академических часов.

Автор: Cinderelle.

©

просмотров: 17
Реклама
Реклама от Google

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Комментируя, вы соглашаетесь с правилами пользования порталом.
Отзывы без указания номера или даты и суммы заказа удаляются!